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Buenas prácticas de calidad: Impulsando el éxito empresarial

>> 07 de Junio

Las organizaciones se pueden encontrar con diversos obtáculos ante una mayor demanda de sus productos o servicios, dichos obstáculos pueden ser superados mediante una metodología encaminada a la eficiencia y mejora contínua. La filosofía de la mejora contínua está basada en la realización de pequeñas acciones que en su conjunto resultan en mejores operaciones en plazos de tiempo mayores. Entonces, ¿Cómo empezar con la implementación de buenas prácticas en nuestras organizaciones encaminadas a la mejora contínua? Debemos considerar que las acciones deben de ir de la mano con la implementación de un sistema de gestión de procesos de calidad. Las buenas prácticas de calidad no solo mejoran nuestros productos y servicios, sino que también fortalecen nuestra marca y aumentan la confianza del cliente. Aquí te platico algunas estrategias clave para impulsar la calidad en nuestras organizaciones.

Lo primero es el enfoque al cliente, toma encuenta que será quien esté adquiriendo tu servicio o producto y su satisfación es lo que hará que regrese y te recomiende, por lo que el producto o servicio tiene que estar bajo un alto estándar de calidad. Probablemente este este es el enfoque más palpable, ya que es lo que ofreces, sin embargo, para que puedas asegurar que las veces que se produce tu producto o das el servicio siempre sea con excelencia hay que definirlo y establecer normas que aseguren que siempre sea igual, a esto se le conoce como estandarización y es pieza clave. Esta estandarización debe de ir acompañada de la documentaciónnecesaria para que en el futuro podamos asegurar que los procesos siempre se realicen de acuerdo a la metodología establecida.

Otra pieza clave en este proceso, es el colaborador, quien es el encargado de ejecutar las tareas encaminadas a la satisfacción del cliente, por lo que debemos de capacitarlo y darle las herramientas que necesita para lograr este objetivo. Es importante mantener al personal actualizado de los cambios que se realicen y constantemente fomentar su aprendizaje para elevar la calidad en los servicios o producto. Para determinar el nivel de la calidad, es importante tener un registro, que sirva como una guía y que en el futuro, si ocurre algún problema, con este registro de incidencias se verifique donde ocurrió el error. Bien dicen que, lo que se mide, se puede mejorar y la mejora contínua es la pieza clave dentro de un sistema de gestión de la calidad. En una segunda entrega, te dejaré más recomendaciones encaminadas a la gestión de los riesgos, como parte de las buenas prácticas de calidad.

Así que, aquí tienes los puntos claves de un sistema de gestión de calidad resumidos, desde el diagnóstico inicial para conocer como está la situación en tu organización, debes comenzar con la documentación de los procesos desde el inicio del proceso hasta como el cliente recibe el servicio/producto. Y no olvidar a tus colaboradores, piezas principales en el mantenimiento de los procesos, las capacitaciones los ayudan a mantener la calidad y adquirir los conocimientos necesarios para enfrentar los retos que se puedan presentar. Así que, ya lo tienes ¿Qué consideras es lo más importante para mantener la calidad en tu negocio?

 

Mauricio Vargas

Director Asociado Mérida Metropolitana

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